▲ 사진=삼성전자 제공

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 1위에 선정되며 15년 연속 정상을 지켰다.

해당 조사는 혁신 역량과 서비스 품질, 고객 만족, 사회적 책임 등 6대 핵심 가치를 기준으로 산업별 경쟁력을 평가해 기업 순위를 선정한다. 서비스센터 부문 조사가 시작된 2012년 이후 삼성전자서비스는 단 한 차례도 1위 자리를 내주지 않았다.

삼성전자서비스는 올해 평가에서 서비스 신뢰도와 혁신성, 고객 만족 활동, 사회공헌 등을 포함한 12개 항목 전 부문에서 높은 점수를 받은 것으로 나타났다. 실제로 지난해 삼성전자 가전제품 AS 이용 고객을 대상으로 한 만족도 조사에서도 응답자의 90% 이상이 향후 제품 구매 시 삼성전자를 다시 선택하겠다고 답해 서비스 품질이 브랜드 경쟁력으로 이어지고 있다는 평가다.

회사는 최근 인공지능(AI) 기반 진단과 원격 상담 서비스를 확대하며 서비스 경쟁력을 강화하고 있다. 스마트싱스를 활용한 원격 상담 서비스는 전문 상담사가 제품 상태를 실시간으로 확인해 해결 방안을 안내하고, 서비스 엔지니어는 AI 기반 스마트 진단 프로그램을 통해 제품 상태와 사용 이력을 분석해 수리 정확도를 높이고 있다.

또 가전 구독 고객을 대상으로 제품 이상 징후를 사전에 알려주는 ‘AI 사전케어 알림’, 신속한 수리를 지원하는 ‘AS 패스트트랙’, 추가 무상 점검을 제공하는 ‘하나 더 서비스’ 등 차별화된 서비스를 운영 중이다. 방문 점검 서비스와 이동 점검 차량 운영 등 현장 중심 서비스도 확대하고 있다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “고객 만족을 최우선 가치로 삼아온 노력과 고객 신뢰가 15년 연속 1위라는 성과로 이어졌다”며 “앞으로도 제품 경쟁력을 높이는 차별화된 서비스 제공에 주력하겠다”고 밝혔다.